Top 10 AI Customer Data Platforms (CDPs) 2025 with Salesforce Marketing Cloud

Introduction

Dans le paysage marketing actuel axé sur les données, comprendre et exploiter efficacement les informations clients est primordial. Les Customer Data Platforms (CDP) se sont imposées comme des outils essentiels pour les entreprises cherchant à unifier et exploiter leurs données clients sur plusieurs points de contact. Cet article explore les fonctionnalités des CDP, leurs avantages, et la manière dont elles se distinguent des systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Qu'est-ce qu'une Customer Data Platform (CDP) ?

Une CDP est une solution logicielle conçue pour collecter, unifier et gérer les données clients provenant de sources multiples, créant ainsi un profil client complet et centralisé. Ces données unifiées permettent aux entreprises de fournir des expériences clients personnalisées et cohérentes sur tous les canaux. Contrairement aux systèmes traditionnels de gestion des données, les CDP sont construites pour gérer des volumes importants de données en temps réel, facilitant ainsi des actions et des insights immédiats.

Fonctions clés d'une CDP

Collecte des données

Agrège les données de diverses sources, incluant sites web, applications mobiles, systèmes CRM et canaux hors ligne.

Unification des données

Combine différents points de données pour former un profil client unique et cohérent.

Segmentation

Permet le regroupement dynamique des clients en fonction de leurs comportements, préférences et données démographiques.

Activation

Distribue les données unifiées aux outils marketing, aux systèmes CRM et aux plateformes de service pour garantir des interactions personnalisées et cohérentes.

Analyse

Fournit des insights sur les comportements des clients et les performances des campagnes, soutenant ainsi une prise de décision basée sur les données.

Avantages de la mise en place d'une CDP

Personnalisation améliorée

Exploitez une vue à 360° des clients pour adapter les efforts marketing aux préférences et comportements individuels.

Performance marketing optimisée

Une meilleure ciblage et segmentation conduisent à des campagnes plus efficaces et à un retour sur investissement supérieur.

Efficacité opérationnelle

En automatisant la collecte et l'unification des données, les CDP réduisent les tâches manuelles, permettant ainsi aux marketeurs d'être plus agiles.

Conformité réglementaire

Les CDP aident à gérer les données en respectant des réglementations telles que le RGPD, minimisant ainsi le risque de non-conformité.

CDP vs. CRM : Comprendre les différences

Bien que les CDP et les CRM gèrent tous deux les informations clients, ils ont des finalités distinctes :

CRM (Customer Relationship Management)

Se concentre principalement sur la gestion des interactions entre l'entreprise et ses clients — suivi des ventes, service client et communications directes. Les CRM excellent dans la gestion de données structurées pour des clients connus, mais peuvent avoir du mal à intégrer des données non structurées provenant de sources multiples.

CDP (Customer Data Platform)

Spécialisée dans la collecte et l'unification des données (structurées et non structurées) provenant de sources multiples afin de créer un profil client complet. Conçues pour gérer d'importants volumes de données en temps réel, elles offrent des insights immédiats et des expériences clients personnalisées.

En bref, tandis que les CRM gèrent la relation et les interactions avec les clients, les CDP fournissent la base de données qui informe et améliore ces interactions.

Top 10 des Customer Data Platforms (CDP) en 2025

Voici quelques CDP leaders qui ont gagné en notoriété :

Segment (Twilio)

Offre des capacités robustes de collecte et d'intégration des données, permettant aux entreprises d'unifier les données clients sur plusieurs plateformes.

Adobe Experience Platform

Fournit des profils clients en temps réel et s'intègre parfaitement aux autres outils Adobe pour une personnalisation améliorée.

Salesforce Customer Data Platform

Intègre les données clients dans l'ensemble des applications Salesforce, offrant une vue unifiée et facilitant des interactions personnalisées.

Tealium AudienceStream

Spécialisée dans l'intégration et la segmentation des données clients en temps réel, permettant un ciblage d'audience efficace.

BlueConic

Se concentre sur la création de profils clients unifiés et offre des outils pour des parcours personnalisés sur divers canaux.

Optimove

Combine les données clients avec des insights pilotés par l'IA pour optimiser les campagnes marketing et améliorer l'engagement client.

Lytics

Utilise l'apprentissage automatique pour construire et activer des segments clients avancés, améliorant ainsi l'efficacité marketing.

Amperity

Recourt à l'IA pour unifier les données provenant de multiples sources, offrant une vue complète pour un marketing personnalisé.

Bloomreach

Se concentre sur la personnalisation du e-commerce en intégrant les données clients pour améliorer l'expérience d'achat.

Insider

Offre une plateforme marketing multicanal tirant parti des données clients pour des expériences personnalisées sur plusieurs canaux.

Rester dans Salesforce Marketing Cloud pour la segmentation d'audience : QAiry comme alternative aux CDP externes

Gérer efficacement la segmentation d'audience est essentiel dans le marketing moderne, et Salesforce Marketing Cloud (SFMC) propose un ensemble d'outils robuste pour aider les entreprises à atteindre cet objectif. Cependant, l'essor des Customer Data Platforms (CDP) a introduit de nouvelles façons de consolider les données clients issues de diverses sources, obligeant souvent les marketeurs à sortir de l'écosystème Salesforce. Bien que les CDP externes aient leurs points forts, si vous êtes entièrement investi dans Salesforce Marketing Cloud, utiliser QAiry peut être une alternative intelligente et fluide.

Pourquoi envisager QAiry au lieu de CDP externes ?

Des CDP comme Adobe Experience ou Segment se concentrent sur l'unification des données clients de multiples canaux externes dans un profil unique. Bien qu'elles soient puissantes, la gestion des données en dehors de SFMC peut introduire une complexité inutile, des silos de données et des obstacles d'intégration. Pour les organisations investies dans Salesforce Marketing Cloud, QAiry est une solution intégrée qui opère au sein de la plateforme pour rationaliser la segmentation d'audience et la gestion des données.

Voici pourquoi QAiry se distingue pour les utilisateurs de SFMC :

Intégration native

QAiry est intégré directement à l'écosystème Salesforce, garantissant un flux de données sans faille entre Marketing Cloud et les autres produits Salesforce. Contrairement aux CDP tierces, il ne nécessite pas d'API supplémentaires ou d'intergiciels pour intégrer les données clients.

Segmentation en temps réel

QAiry exploite les extensions de données de Salesforce pour segmenter les audiences en temps réel, offrant la même fonctionnalité de profil client unifié que les CDP externes, sans quitter SFMC.

Insights pilotés par l'IA

À l'instar des CDP externes alimentées par l'IA, QAiry utilise l'intelligence artificielle pour analyser le comportement client et optimiser la segmentation, le tout à partir d'une simple commande.

Efficacité en termes de coûts

En utilisant QAiry, vous évitez des frais supplémentaires liés à une CDP tierce. Tout fonctionne au sein de SFMC, réduisant ainsi les coûts financiers et opérationnels.

Sécurité des données et conformité

Conserver les données clients au sein de Salesforce garantit leur sécurité et leur conformité aux réglementations sur la confidentialité, telles que le RGPD ou le CCPA, éliminant ainsi les risques liés aux transferts de données externes.

En savoir plus sur QAiry en visitant leur site officiel : www.qairy.com

Comment fonctionne QAiry pour la segmentation d'audience

QAiry utilise l'infrastructure robuste de Salesforce pour collecter, unifier et analyser les données clients. Voici un aperçu général du processus :

Collecte des données

QAiry extrait les données de première main de votre écosystème Salesforce Marketing Cloud, incluant les interactions via emails, SMS, réseaux sociaux, activité web et données CRM.

Unification des données

Ces points de contact se fusionnent en une vue complète pour chaque client, révélant comportements, préférences et étapes du parcours.

Segmentation

En utilisant l'IA, QAiry vous permet de créer des segments clients exploitables basés sur la démographie, les transactions et les comportements.

Activation des campagnes

Les segments peuvent être activés immédiatement dans SFMC pour une personnalisation et un engagement en temps réel.

Insights sur la performance

Les résultats des campagnes sont renvoyés à QAiry, fournissant des insights issus des Data Views qui permettent d'affiner et d'améliorer les efforts marketing futurs.

Avantages de rester dans SFMC pour la segmentation

Flux de travail simplifiés

Toutes les données et processus de segmentation restent sur une seule plateforme, réduisant la complexité opérationnelle.

Mise en œuvre plus rapide

Aucune intégration complexe requise avec des outils de données tiers.

Précision améliorée

Les outils natifs réduisent les risques d'erreurs dus à des problèmes de synchronisation ou d'incohérence de données.

Scalabilité

À mesure que votre entreprise se développe, QAiry s'adapte parfaitement à l'infrastructure Salesforce.

Tableau comparatif : Top des Customer Data Platforms IA

Comparaison des meilleures Customer Data Platforms IA
CDP	Public cible	Fonctionnalités principales	Intégrations	Tarification	Essai gratuit/POC	Points de vente uniques
Treasure Data	B2B, B2C	Segmentation basée sur des règles, prédictions ML, traitement de plus de 2M d'enregistrements/s	170+ intégrations	Non communiqué	Pas d'essai gratuit, offre un POC	Grande scalabilité, préparation entreprise, intégrations étendues.
QAiry	Utilisateurs de Salesforce Marketing Cloud (MCE)	Segmentation d'audience avec IA générative, sans besoin de coder	Spécialisé sur Salesforce Marketing Cloud	790$/mois	Essai gratuit (uniquement pour l'analyse de données), offre un POC	Intégration native avec SFMC, IA avancée pour des segments d'audience précis, mise en œuvre rapide (<2/3 jours), scalable pour les entreprises.
Salesforce CDP	Entreprises	Interaction en temps réel, segmentation, personnalisation	Intégration parfaite avec Salesforce	12 500$–65 000$/mois	Pas d'essai gratuit	Intégration native dans l'écosystème Salesforce, exploitant Tableau et Datorama pour la BI et l'analyse.
Tealium	Startups, Entreprises	Données en temps réel, prédictions ML, déploiement en cloud privé	Plus de 1300 intégrations	Basé sur les événements collectés	Pas d'essai gratuit	Option de déploiement sur site, intégrations étendues, adapté à la conformité aux régulations sur les données.
Blueshift	PME, Entreprises (B2C)	Unification omnicanale, modèles prédictifs IA, modèles préconfigurés ou personnalisables	Intégrations limitées	Basé sur les profils et volumes de messages	Pas d'essai gratuit, offre un POC	Interface de modèle prédictif facile à utiliser, accent sur l'engagement client omnicanal.
Bloomreach	Ecommerce (B2C)	Personnalisation, segmentation, données comportementales en temps réel	Intégrations limitées	Tarification sur mesure, sur demande	Pas d'essai gratuit	Capacités e-commerce pilotées par l'IA, intégration avec CMS headless.
Adobe CDP	B2B, B2C	Données en temps réel, Adobe Sensei IA, gouvernance des données brevetée	Écosystème Adobe	Tarification sur demande	Pas d'essai gratuit	Insights avancés pilotés par l'IA, cadre robuste de gouvernance des données.
Oracle CDP	B2B, B2C	Nettoyage des données, unification, prédictions ML, intégration du service CX	Écosystème Oracle	Tarification sur demande	Pas d'essai gratuit	Outils intégrés de qualité et gouvernance des données, scalabilité de niveau entreprise.
Optimove	Entreprises (B2C)	Unification des données, segmentation dynamique, suivi comportemental, outils pilotés par l'IA	Intégrations limitées	Abonnement mensuel	Pas d'essai gratuit	Accent sur le marketing relationnel, insights IA pour les marketeurs.
ActionIQ	Entreprises	Capacités en temps réel, segmentation basée sur des règles/ML	Intégrations limitées	Tarification sur demande	Offre un POC	Mise en œuvre rapide (<90 jours), scalable pour les besoins des entreprises.
Segment	Startups, Entreprises (B2B/B2C)	Collecte de données standardisée, prise de décision en temps réel, prédictions ML	Intégrations complètes	Essais gratuits et plans gratuits disponibles	Essai gratuit	Accessible à toutes tailles d'entreprises, disponibilité d'un plan gratuit, boîte à outils en temps réel pour la standardisation des données.
Insider	Ecommerce (Entreprise)	Marketing multicanal, personnalisation, analyse prédictive	Intégrations limitées	Tarification sur demande	Pas d'essai gratuit	Focalisation sur le growth marketing avec des capacités natives de CDP, très bien noté pour son innovation.

Conclusion

À l’heure où la donnée se transforme en levier stratégique incontournable, adopter une Customer Data Platform (CDP) intégrant l’intelligence artificielle représente une véritable révolution pour les entreprises. Le panorama présenté ici démontre qu’à l’horizon 2025, les solutions CDP – notamment lorsqu’elles s’associent à des outils puissants comme Salesforce Marketing Cloud – offriront un avantage concurrentiel décisif en permettant une personnalisation accrue et une gestion optimisée des interactions clients. Pour les entreprises ne souhaitant pas investir dans une nouvelle solution de type CDP, QAiry offre une alternative simple, fluide et moins coûteuse. Son accent sur la segmentation d’audience pilotée par l’IA générative, combiné à une intégration native avec Salesforce, garantit aux entreprises une segmentation précise sans avoir à coder en SQL.